“立刻出行”共享汽车无车可用 用户申请退押金迟迟未通过

“立刻出行”共享汽车无车可用 用户申请退押金迟迟未通过
■马上出行APP网点图标呈灰色状况。 “请求退保证金现已快三个月了,至今仍未经过。”广州的石先生告知新快报记者,他于本年8月份向“马上出行”同享轿车APP请求退款,客服称会在5-10个工作日后到账,但是至今还未退款,该公司电话又无法接通。11月12日,新快报记者造访“马上出行”公司在广州的工作地,发现现已触景生情。 这样的状况不仅仅发生在石先生身上,此前广州、北京、成都等地,都呈现了“马上出行”无车可用、顾客退款难等问题。 ■新快报记者 林钢威 顾客投诉 押金三个月仍未交还 公司却现已联络不上 马上出行的老用户石先生告知新快报记者,他从2017年开端使用马上出行同享轿车APP。本年7月份,石先生发现有点不对劲,“马上出行APP广州网点几乎没有车了”,后来经过媒体了解到广州马上出行的公司搬走了。 “听了许多要不回保证金的事”,石先生忧虑退不回保证金,在8月24日,他便请求退款,“客服称会在5-10个工作日后到账,到现在还没有退款,仍在审阅中。”除了499元的保证金外,石先生表明,他还有216元的余额没有退。因为退不了保证金,他拨打“马上出行”的电话,却发现无法联络上该公司。 石先生称,马上出行APP开发商为“天津山和朋友们科技有限公司”,在APP服务协议中有清晰阐明,押金(即保证金,下同)收取方为“天津山和朋友们科技有限公司”,而“广州山和朋友们轿车租借有限公司”仅仅担任广州区域的运营保护。过后他了解到,该公司已中止在注册地址运营,被列入运营反常名录。 他表明,拨打天津的12315,对方工作人员回应他说,联络不上天津山和朋友们科技有限公司的担任人,主张最好到事发地报警或向法院申述该公司。 ■“马上出行”广州工作地址大门紧锁。 记者发现 网点无车可用 公司现已搬走 11月12日,记者也打开了马上出行APP,检查广州多处租车网点状况,图标均是灰色状况,并显现“暂无车辆,请挑选有车提示规模”。而该APP的客服在“怎么退保证金”的回复却依然是“5-10个工作日后到账”。 退不了保证金的不止是石先生一人,据了解,此前,马上出行成都公司现已触景生情,广州、北京、成都等地的很多用户吐槽、曝光“马上出行”押金难退、出行无车可用的状况。记者在“黑猫投诉”上看到,到11月13日,马上出行的投诉量多达12141条,投诉原因首要会集在押金迟迟未退、余额未退、联络不到该公司等等。 记者经过天眼查查找马上出行,发现其所属公司名称为天津山和朋友们科技有限公司,在广州的是广州山和朋友们轿车租借有限公司。随后记者屡次拨打天津山和朋友们科技有限公司的电话,却一向语音提示现已关机。 当天,记者来到马上出行在广州的工作地,发现大门紧锁,屋内东西现已搬走,门口并无任何该公司的标识。地点大厦的物业工作人员称,该公司现已搬走了。 据悉,马上出行APP于2017年6月正式上线,并一起在广州开端车辆投进与泊车网点布局。2017年12月先后入驻佛山、成都。随后,马上出行入驻了武汉、南京、长沙等城市。 律师说法 马上出行无车可用已是违约 顾客可要求退押金和余额 广东保典律师事务所合伙人、公益律师廖建勋对新快报记者表明,顾客与该公司建立服务合同联系,该APP在广州的网点现已无车可用,阐明该公司现已处于一种违约的状况。尽管两边没有签订合同,但事实上是有合同联系,依据合同法的规则,顾客能够解除合同,有权利要求交还押金和剩下的金钱,其中就包含余额。 针对该公司违约和侵略顾客权益的行为,顾客能够向顾客权益保护安排提出投诉。由消协来介入调停处理。假如发现很多顾客权益遭到危害的状况下,能够提起相应的公益诉讼。另一方面,假如消委会不进行调停或不供给诉讼,顾客也能够针对该公司的违约行为提起民事诉讼,要求对方退押金和余额,以保护自己的合法权益。 修改: 宝厷

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